顾问是什么？

顾问是什么？

什么是顾问? 咨询行业对顾问有一个流传很久的经典定义。一个客户花了大价钱启动了一个项目，这个项目主要解决的问题是：“现在几点了？”这时顾问走过来说：“请借你的手表用一下。”然后看了一下说：“现在是下午3点。”然后就揣上客户的手表离开了。当然这只是个笑话，但确实在现实中有很多顾问给客户的感觉就是如此，而且不乏来自全球TOP 5的咨询公司的顾问，尤其是国内几个实施过战略规划项目的大型客户，他们的老总就曾经跟我说过 - 你们顾问就是把我们知道的整理一下，在回过头来告诉我们而已。这种说法虽然有失偏颇，但由于国内的咨询业起步较晚，很多顾问还处于经验积累阶段，所以多数的项目就是顾问在看客户的手表，（手表代表了客户积累的知识）在学到了这些知识后，就带着手表（知识）离开了。那么真正的顾问应该是什么样的呢？ 牛津字典对顾问的定义是这样的 - “有足够的资质提供专业的建议和服务的人。”其中的“资质”指的是两个方面，一是具备顾问综合能力；二是在特定的行业或领域具有资深的专业知识，这些领域包括：医疗、工程、管理、制造、设计和信息技术行业等等。对于第二点，相信大家很容易理解，对于第一点，很多人就会有疑问，为什么还需要交流能力、领导力等等呢？这是因为你要挖掘客户真正的需求，客户并不都会表达，或者说还没意识到什么是真正的需求，作为顾问的你，就需要用一些技巧、方法和工具来收集客户信息，这对你的交流能力要求就很高。同时，很多的咨询项目需用客户组织有所变革，你为了保证项目的成功，要有足够的能力领导客户，协调相关的部门，化解各种阻力和冲突。从这些方面可以看出，咨询项目的成功实施，更需要的是你要具备顾问综合能力。 咨询从工作方法来分大体有两类：专家式和流程式。这是两类极端的状态，在专家式咨询过程中，这个顾问和客户的关系就象老师和学生的关系，顾问拥有绝对的权力，客户迫切地从顾问那里学习先进的方法。在早期，商业环境变化缓慢，工作效率是商业成功的关键因素，这种咨询方式是一种很有效的方式，但现在，如果方案没有成功实施，客户就很容易推脱责任，他们拍拍手说，这不是我们负责的。著名咨询公司Mckinsey所采用的策略就倾向于专家式咨询，但它早期只做规划，不做实施的策略避免了实施过程中可能出现的问题。（现在它也做实施了，不知道实施过程中的效果如何）另外一个极端是流程式咨询，在这个过程中，顾问让客户担负全部的权力，他们保留自己的观点，打着协助的幌子引导客户寻找结果，比如他们往往用苏格拉底式的提问，来引导客户得出结论，尽管这些顾问已经知道答案。这两种工作方法的优缺点对比如下：专家式咨询的优点流程式咨询的缺点1.快速2.针对焦点问题的反馈3.正确的专家意见4.效果很好1.错误的方案2.缺少真正的理解3.缺乏对客户的承诺和责任4.依赖客户5.降低客户的信心 以上谈的是咨询的工作方法，每个项目都是不同的，你要在合适的时间、地点，选择适合的工作方法来开展工作，而不是一定要遵循某种固定的方法。 接下来要谈谈顾问的另外一种分类，内部顾问和外部顾问。外部顾问就是象那些在ABCDI（Accenture、Bearingpoint、Capgemini、Deloitte、IBM）工作的人，他们按XXXX￥/小时的使用费来卖给客户，这些顾问经常飞来飞去，如果你想免费旅游，这是个不错的职业选择。内部顾问则是企业基于成本等因素考虑，把具有顾问能力的人招至自己麾下，内部顾问可能会在一个统一的、独立的咨询部门，也可能分散在企业的各个部门，这类顾问工作地点相对稳定，适合有家有口的人，工资当然相对低一些。 以后的介绍中，将针对内部顾问和外部顾问分别说明其工作方法、能力要求等