淘宝云客服的工作流程是怎样的

淘宝云客服的工作流程是怎样的

淘宝云客服的工作流程：

1、同一时段只能选择上一个技能组的班务；

2、每一天选班不得大过6个班务；

3、选班提交成功后不能取消，只可请假。

4、每个班务开始前5分钟开放上班入口，登录后才可进行工作；

5、班务迟到15分钟以上，该班务将被取消；

6、班次上线后30分钟和结束前10分钟，无法操作小休；

7、班务结束的前5分钟，系统将停止客户问题进入。

加入云客服需要条件：

1、道德品质、各项行为良好；

2、有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；

3、淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；

4、打字速度大于50字/分钟；

5、拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；

6、有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；

7、乐于助人，具有服务意识和服务意愿；

8、耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。

参考资料：淘宝网-云客服选班/上班规则

参考资料：淘宝网-加入云客服需要什么条件？