信息需求

信息需求

3.2.1　信息需求的概念和分类

在现实社会中，做任何事情都需要信息需求，不论是企业、政府还是学校。对于企业而言，要制定第二年的战略规划就需要了解目前市场情况和未来市场态势，就产生了对市场的信息需求。对于学校而言，要制订教学计划，需要了解社会对人才的需求状况和本校学生状况，就产生了社会对学生的信息需求。

所谓信息需求是指人们在社会实践活动过程中，当现有的知识储备不足以解决面临的问题时，所产生的对信息的不足感和求足感。

分类标准不同，信息需求的分类结果也不同。一般来说，信息需求按照两种方式来划分，一是按照需求表达情况的不同来划分，二是按照信息用户的不同来划分。

按照需求表达情况的不同来划分，信息需求可以分为现实信息需求、潜在信息需求和未知信息需求。现实信息需求是指信息需求者意识到了某种信息需求，并将其表达出来——求助他人或自己动手解决；潜在信息需求是指信息需求者虽然意识到了，但没有表达出来的信息需求；未知信息需求是指虽然客观存在，但尚未被人们认识到的信息需求。

按照信息用户的不同来划分，信息需求可以分为个人信息需求和组织信息需求。个人信息需求是针对个人在现实生活或工作中的信息需求；组织信息需求是针对社会组织为实现组织目标而产生的一系列信息需求。组织信息需求和个人信息需求有关联，组织中不同成员为完成各自工作而产生的个人信息需求的总和就构成了组织信息需求。在组织中，不同层次的管理人员具有不同的信息需求。

高层管理人员的信息需求主要是战略决策方面的信息。这类需求的信息量很大，涉及的范围很广，是不限于某些固定格式的信息。

中层管理人员的信息需求主要是根据高层管理人员所做出的战略决策进行战术决策。中层管理人员处于承上启下的位置，既有大量的执行高层管理人员制定的规范化任务的信息需求，又有灵活处理的决策问题的信息需求。

基层管理人员的信息需求主要是具体工作方面的信息。基层管理人员主要是与组织的具体生产过程或业务流程紧密地联系在一起，所需要的是规范化程度高、数量大且是非常具体的信息。

3.2.2　信息需求的特征

信息需求具有以下特征：

（1）广泛性。在现实生活中，人们会产生诸如生理上的需求、安全上的需求、社会生活中的需求、求知需求、自我实现需求等各种各样的需求。这些人类需求的各个方面是相互联系的，这种联系主要通过信息来维系，因此信息需求与人类基本需求的所有方面都密切相关。例如，一条消息可以满足求知的需求，同时也可以满足社交的需求，甚至可以满足生理或安全的需求；一件作品可以满足求美的需要，也可以满足自我实现的需要。

（2）社会性。很多信息表示的是社会的各个方面，由此会在社会的各个方面有各种信息的需求。需求查阅关注人群的资料，为了维护社会稳定，需要掌握社会动态和一些不稳定因素的信息等。

（3）发展性。随着信息社会的发展，信息需求也在不断发展中。以往查阅文献资料，只能靠纸张的文献一点一点来查找，信息需求是一篇一篇文献；而在当今的信息社会，很多的文献资料存储在数据库中，那么文献查阅的信息需求会是国际国内相关文献全部查找出来；将来信息需求的发展会更智能化。

（4）多样性。影响信息需求的因素是非常多的，包括一个人的兴趣和爱好、性别和年龄、观念和态度、所受的教育、知识水平、所信仰的宗教等。即使同一个人，由于时间、地点、环境的不同，所担任的角色不同，具体任务不同，其信息需求也会多种多样。从社会环境因素的角度来看，社会制度、经济水平、科技和教育水平、文化传统等都会影响信息需求的具体内容。

（5）集中性。影响信息需求的因素多种多样，而且这些因素对信息需求的影响程度是不一样的。具体的需求需要综合各方面因素，体现信息需求的集中性。

3.2.3　信息需求人员的需求特点

目前，在信息管理活动中最活跃的信息需求人员有科研人员、管理人员、技术人员和销售人员。不同的信息使用者在社会活动中承担的工作和任务不同，所关心的问题也不同，其信息需求会呈现出不同的特点和要求。

3.2.3.1　科研人员的信息需求

科研人员是指从事基础科学或应用科学研究的科学家。这类人员的信息需求特点为：（1）专业性和综合性。现代科学研究的细化和交叉的发展趋势，使科学家的信息需求具有高度专业性的特征，表现为所需信息内容专深；同时，各学科之间的相互渗透和相互交叉，也使他们产生了对交叉学科信息的需求。

（2）连续性和系统性。科研工作的连续性和系统性决定了科研工作者要从继承和创新的角度去系统掌握有关研究课题的完整信息。

（3）可行性和便利性。科学研究是探索未知的活动，科学家的信息需求常常难以预见，且不易表达清楚。因此，科学家需要获得具有可行性和便利性的信息服务。

（4）原始性和理论性。科学家所需求的信息类型主要是理论性较强的原始文献，如图书、期刊、会议文献和研究报告等文献类型。

3.2.3.2　管理人员的信息需求

管理人员是在各级组织中从事管理活动的领导。他们在各自的岗位上以独立的方式从事复杂的各种决策活动。管理人员的工作性质决定了其信息需求特点为：

（1）全面性和战略性。管理人员所需求的信息既涉及战略性，又要考虑全局，更需要进行战略规范的市场预测等方面。

（2）准确性。管理人员对信息的质量有较高要求，一般需要少而精、经过浓缩加工的信息，对信息的简明性、完整性、准确性和客观性要求都比较高。

（3）针对性。管理人员要求信息服务工作具有较强的针对性和适应性，能够提出尽可能多的决策方案以供选择。因而，多依赖于正规信息机构所提供的信息服务。

3.2.3.3　技术人员的信息需求

技术人员是指在技术开发和生产活动中从事发明、设计、实验、监控等工作的工程师。他们的任务是根据社会需要进行技术创新，开发新产品，设计新工艺，创造新工具，把科研成果转化为现实的生产力。技术人员的工作性质决定了其信息需求特点为：

（1）专业性和综合性。技术人员的信息需求常常是有关特定行业的，具有专业性强的特点。但是一个技术项目的实施不仅仅靠一个行业信息能完成，而是需要多方面的知识和信息。因此，技术人员需要在专业方向集中的大前提下，还要涉及许多学科领域和技术范围的信息。

（2）及时性和经济性。技术人员主要解决技术开发和生产实践中亟待解决的问题，需要获得与问题相关的信息，因而对信息服务有较高的及时性和经济性要求。

（3）成熟性。技术人员需要具体的、经过验证的数据、事实和成熟的技术信息。通常需要的信息类型是专利、标准、技术报告、工程图样、产品样本以及各种实用手册等。

3.2.3.4　销售人员的信息需求

销售人员是指在市场活动中从事市场开拓、产品销售、客户支持等工作的业务人员。随着市场经济的发展，销售人员的地位和作用逐渐得到提升，其信息需求也迅猛增长，其主要特点为：

（1）广泛性。销售人员不仅要掌握产品信息、价格信息、客户信息等与业务相关的信息，而且还要密切关注合作伙伴、竞争对手的情况，注意了解当地时事政治、经济走势、文化动态等市场环境信息。

（2）及时性和针对性。面对瞬息万变的市场环境和残酷激烈的市场竞争，销售人员需要及时、新颖、准确、可靠的信息，对信息服务的及时性和针对性要求很高。

（3）技术性。市场因素的复杂多变，要求快速掌握市场动向，需要用到数据库技术、互联网技术等建立面向市场竞争需要的信息系统。