什么叫告急访

什么叫告急访

告急访的特点、原因及对策 告急访的特点、原因及对策告急访是指群众要求检察机关出面帮助解决的，可能转化为凶杀、自杀、群殴或导致国家、集体财产重大损失的，以及其他可能造成不良社会影响等严重后果的来访。近年来，万秀区人民检察院在处理告急访案件中，能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，针对案件的不同情况和性质以及来访者的不同心理，抓住解决问题的关键，认真细致地做好说服解释和疏导化解工作，妥善处理好每一起事件，从而达到息诉息访的目的，收到较好的法律效果与社会效果。 一、告急访的主要特点 告急访表现形式多种多样，各有所异，归纳起来，主要有以下特点： 1、突发性。当事人面对亲人突遇其来的病变或意外事故，一时难以承受，认为是事发单位有关人员失职而引起的后果，对单位的善后处理难以接受而愤然投诉。如欧某的妻子在某卫生室输液时休克，经送医院抢救无效死亡，卫生局鉴定结论是意外事故，不属医疗事故。但欧某不服，认为是卫生室的过错，经常到卫生室吵闹，还扬言要将骨灰盒摆放到卫生室，严重妨碍了该卫生室的正常工作。 2、情绪性。当事人认为某些部门徇私枉法，偏袒另一方而侵害了自己的正当权益，因而情绪低落，悲观失望或言词过激，行为偏执，如不妥善处理，有可能转化自杀、群殴等社会不稳定因素。如2002年李某被王某等人砍成轻伤偏重，某派出所因个别原因将王某放走，导致李某不满，来我院申诉，情绪非常激动，认为派出所处事不公，如果不处理，就自己去“摆平”。 3、复杂性。因人际关系复杂或个人与单位领导长期积怨，遭到排挤；或当事人做了一些职责范围的工作致使单位领导不满、猜疑而遭到打击报复，令当事人无法正常工作、生活，深感委屈无助，身心备受摧残、折磨，前来求助检察机关出面帮助解决问题。如去年伍某向我院反映：其单位个别领导因经济问题被检察院查处，他作为单位的财务部主任，向检察机关如实提供了有关证据协助办案，致使本单位某领导对他不满，遭到打击报复，上班不能进办公室门口，还被诬蔑撕毁会计凭证等，因此,迫切要求检院一定要为他主持公道。 二、告急访产生的主要原因 1、面对突然而来的意外事件，当事人或其家属身心承受巨大的痛苦，为寻求心理平衡，即使鉴定机构作出了属意外事故的结论，但当事人或其家属仍然固执片面地认为是人为原因造成的，要求追究对方的责任。 2、有的单位工作方式简单，对善后工作处理不到位，缺乏耐心，态度粗暴，不做认真细致的解释说服工作，没能把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。 3、部门执法人员水平不高，业务素质偏低，导致执法出现偏差，或徇私枉法，做出有失公允的一些行为引发当事人强烈不满，甚至精神濒临崩溃的边缘。 4、某些单位领导因经济问题被司法机关查办，出于泄私愤而采取报复陷害的手段打击下属，以达到阻碍司法机关深入查处案件的目的。三、处理告急访的对策对于以上形式多样的告急访，如何妥善处理，如何维护群众的合法权益，真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，关系到社会稳定的大局，作为人民检察院“窗口”形象的控告申诉部门，更应讲究妥善处理的技巧。我们的具体做法主要有以下几点： 1、坚持落实控告申诉首办责任制，努力把问题解决在基层。对告急访要做到“急先受理、急先处理、急先防范、急先答复，”决不推诿扯皮，敷衍了事。既有专门指派的业务骨干接待，又有主管领导的督办，层层把关，落实责任，负责到底。切实把问题解决在基层，努力把告急访解决在首办环节。 2、坚持快速反应，及时果断处置的方式方法。告急访的特点是突发性，往往牵涉情况复杂、社会影响大，如果得不到及时妥善处理，很有可能导致矛盾进一步激化。所以对此类突发事件的应急处置要讲究方法策略，切不可疏忽大意，掉以轻心。要突出一个“快”字，做到反应快、受理快、平息快、查处快、回复快，迅速解决问题，防止事态扩大。 3、坚持依法解决问题与思想疏导教育相结合。遇到突发情况，要真正做到稳得住，疏导开，处理好。具体操作包括：①、了解掌握反映实况；②、迅速向领导请示报告，制定具体处置方案；③、稳定来访人情绪，对于双方对立矛盾的，要在化解矛盾中下功夫，避免事态扩大，防止酿成事端；④、采取相应有效的处置方法，消除一切不稳定因素与隐患；⑤、言而有信切实兑现诺言。 4、坚持维护来访群众的合法权益。“群众利益无小事”，维护来访群众的合法权益是控申部门责无旁贷的职责，要增强“立检为公，执法为民”的宗旨意识，真心实意为群众排忧解难。如果属于检察职责范围内的事，一定要在短期内给群众一个合情、合理、合法的结果。这样才能取信于民，才能树立维权威信。 5、领导高度重视，发挥协调作用。处理告急访类事件，离不开领导的高度重视，特别对属检察机关管辖的，检察长更应亲历亲为，亲自接访，亲自指挥协调各业务部门配合处理，抓具体，抓落实，以最终解决问题为目的。对不属检察机关管辖的，也从维护社会稳定大局出发，联系协调有关部门化解矛盾，解决问题。