快递员因被投诉持刀砍客户，快递公司应该如何正视“投诉”问题？

快递员因被投诉持刀砍客户，快递公司应该如何正视“投诉”问题？

“快递员持刀砍客户，因未送货上门遭投诉当街砍客户”，真的是一言不合就开打啊！快递业也是服务行业，作为服务行业态度很重要，而且快递员没给客户送货上门，本身就存在过错，客户投诉也在情理之中。

快递公司是针对客户服务的，这难免会有因做得不到位而遭到客户的投诉。快递公司应该正视这种投诉，并且要有合理的处理流程。

1，成立专门处理投诉的部门，由专人负责处理投诉问题。

客户做出投诉肯定是因为快递公司有做得不对的地方，如果客户投诉后，快递公司重视了这个问题，并且有专门的投诉部门积极处理了这个问题，这样严重的砍人事件肯定不会发生。

客户其实就是想讨回一个公道，只要有人给他道歉，他的气儿肯定也就消了。此时如果有专人处理这个问题，既能平复客户的不满心情又能让快递员觉得公司重视他的问题。

2，快递公司应该制定投诉处理流程，严格要求快递员按照流程办事。

如果快递公司有自己一套合理的投诉处理流程，当客户不满向快递员打电话、发短信抱怨的时候，快递员按照流程上报给公司相关部门。相关部门在第一时间联系客户，对客户进行安抚，事情就很容易被解决。

以前我在某电脑公司工作的时候，公司严格规定：如果遇到客户投诉，员工不要自己去处理，一定要第一时间报给公司的客户部，由客户部专人去处理客户的问题。按照流程办事，既减轻了我们员工的压力，又及时地处理了客户的问题，效果非常的好。