济南一公交司机为什么给乘客下跪道歉？

济南一公交司机为什么给乘客下跪道歉？

事情起因是公交车司机在启动车辆时，因起步过快，导致车辆未能平稳开动，引发一位乘客不满。司机道歉以后，仍未能获得乘客的谅解，最终公交司机竟然跪下向乘客道歉。目前，事情已经得到处理，未接到乘客投诉。

公交车公司相关工作人员称公交车司机的这种处理方式确实不妥，事后也对司机的情绪进行安抚和引导。作为服务行业，肯定是要十分关心乘客的体验，出现问题应该及时有效沟通，司机下跪还是很不可取的。

都说男儿膝下有黄金，其实不是迫不得已也没人愿意当众下跪道歉。作为服务人员确实应该照顾好乘客的情绪，出现问题及时沟通处理，至少要先平复好自己的情绪。作为乘客也要理性处理遇到的问题，双方多一些理解。